En JIGARTEL S.A.S escuchamos a nuestros usuarios. Radica aquí tus solicitudes, reclamos o sugerencias de manera rápida, clara y segura.
Lamentamos que haya presentado algún inconveniente con nuestro servicio. En JIGARTEL S.A.S, trabajamos constantemente para brindarle la mejor experiencia, por lo que valoramos sus comentarios, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS).
Para radicar su solicitud, le invitamos a diligenciar el formulario oficial donde podrá registrar correctamente sus datos de contacto como nombre, identificación, número telefónico, correo electrónico y el motivo de su PQRS.
También podrá adjuntar evidencias necesarias para soportar su solicitud. Una vez enviada, nuestro equipo analizará el caso y dará respuesta dentro de los tiempos establecidos por la regulación vigente.
En caso de requerir información adicional, nos pondremos en contacto con usted para brindar una solución oportuna y efectiva.
En JIGARTEL S.A.S atendemos tus solicitudes de forma clara, organizada y dentro de los tiempos establecidos por la regulación vigente.
El usuario reporta su petición, queja, reclamo, recurso o sugerencia a través de los canales habilitados: formulario web, atención directa, correo electrónico o WhatsApp corporativo.
Se registran los datos del usuario, el motivo de la solicitud, los datos de contacto y las evidencias aportadas para iniciar correctamente el trámite.
JIGARTEL S.A.S inicia el análisis del caso y realiza la gestión correspondiente. El prestador dispone de un término máximo de 15 días hábiles para responder la PQRS.
La respuesta será enviada al usuario por el medio de notificación informado: correo electrónico, teléfono, dirección física o canal digital habilitado.
Si el usuario no está conforme con la respuesta, podrá presentar los recursos correspondientes dentro de los términos establecidos por la regulación vigente.
Una vez gestionada la solicitud y enviada la respuesta, se registra el cierre del caso conservando el soporte correspondiente.
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